METIERS

Vigie Consultants est intervenu dans les deux contextes principaux du Lean Six Sigma: le Transactionnel c’est-à-dire les Services; le Manufacturing autrement dit l’Industrie.

Dans les grands groupes industriels ces deux mondes doivent coexister, échanger car la fabrication de produits  ne va pas sans services.

Dans les banques, l’assurance ou les services publics, les processus sont souvent industrialisés.

Parmi toutes les différences qui subsistent, les processus industriels disposent de 80% de données quantitatives, 20% de données qualitatives: la proportion est rigoureusement inverse dans les services. Ceci est une contrainte qui nous a conduit à adapter la méthode Lean Six Sigma aux deux mondes.

 

Industrie

Dans ce monde, les outils les plus fréquemment utilisés dans  la démarche sont le logigramme des processus (Processus Mapping) et la chaine de la valeur (Value Stream mapping)

Mandats

Les exemples suivants montrent le caractère opérationnel de nos prestations autour des projets:

  • Réduire les temps d’arrêt du chargeur de cannes de verre
  • Augmenter l’autonomie des conseillères sur le centre d’appel industriel
  • Reconcevoir le traitement des effets de suite sur intervention des techniciens sur site
  • Formaliser le processus de revue de contrat…

Tous ces mandats nous ont conduits à adapter le cycle de projet DMAIC:

Ceci a été le cas par exemple pour les relations maitrise d’ouvrage # maitrise d’œuvre dans la mise en place d’une solution logicielle;

Très souvent, il est apparu nécessaire d’adapter le temps de cycle des projets : temps plein # réunions périodiques.

  

Services

Dans ce monde, les outils les plus fréquemment utilisés dans  la démarche sont le logigramme des processus ( processus mapping), la chaîne de la valeur (Value Stream Mapping) et le parcours de l’usager ( Customer Journey Mapping) pour les services publics.

Mandats

Les exemples suivants montrent le caractère opérationnel de nos prestations autour des projets:

  • Optimiser le processus de mise en place d’un tarif en télévente
  • Renforcer le taux d’accueil des conseillères sur le centre d’appel – Renforcer les conditions de la gestion des impayés
  • Accélérer le processus d’obtention de commandes
  • Améliorer l’appropriation des nouvelles offres par les vendeurs…

Tous ces mandats nous ont conduits à adapter le cycle de projet DMAIC:

C’est par exemple le cas de la nécessaire intégration d’un pilote de processus spécifique aux services.

Mais le déroulé du cycle a impliqué de distinguer entre un DMAIC traditionnel et un DMAIC transactionnel pour maintenir des durées de projet pertinentes.

Enfin nous proposons une ouverture aux autres méthodologies dans le cours du DMAIC: PDCA, CMMI ou Prince2…